Service à la clientèle

La disponibilité envers le client est l’un de nos atouts et c’est pourquoi notre service de pièces de rechange est organisé pour fournir un service de disponibilité téléphonique aux concessionnaires et importateurs, en assurant à tous nos clients une disponibilité de nature à éviter tout temps d’arrêt dû au manque de pièces de rechange.

Choisir des pièces de rechange d’origine ZAGO signifie garantir un fonctionnement optimal et de longue durée de votre machine.

L’achat de pièces de rechange d’origine garantit par ailleurs des délais de livraison rapides, et en cas de faisabilité, pris en charge par les techniciens du Service Client ZAGO qui, grâce à leur expérience directe sur le terrain, rédigent des notices d’utilisation, d’entretien et d’atelier, en offrant un véritable service tous azimuts.

La gestion de la garantie a été simplifiée grâce à un portail en ligne spécifique. En plus de la garantie légale, ZAGO vous permet de choisir les solutions qui vous conviennent le mieux, pour une tranquillité d’esprit à long terme.

Nos formules « Best Plus » et les formules d’entretien programmé vous permettent de travailler sans soucis et vous font faire des économies.

Nos techniciens hautement qualifiés sont à votre disposition pour vous fournir toute la formation technique nécessaire.

Nos programmes de formation dispensés par nos spécialistes sont conçus pour transférer rapidement tout notre savoir-faire au sein de votre entreprise, afin que vous puissiez utiliser immédiatement nos produits.

Nous savons que notre succès dépend de votre appréciation en termes de qualité de produit et de service.

Notre service d’assistance technique est assuré par notre équipe de techniciens constamment mis à jour, par du personnel qualifié à même de répondre, dans plusieurs langues, à vos besoins d’assistance et de support. Notre objectif est de réduire au minimum les temps d’arrêt machine.

Nous offrons un service après-vente direct sur l’ensemble du territoire italien grâce à notre atelier interne bien achalandé et à nos deux ateliers mobiles.

En plus de l’entretien ordinaire et extraordinaire, nos techniciens, grâce à l’utilisation d’outils spécifiques, peuvent également réaliser le diagnostic et l’évaluation des mélangeuses d’occasion, en mesurant les épaisseurs et l’usure des matériaux.

Notre grand professionnalisme et notre expérience acquise sur le terrain au cours de ces plus de 45 ans d’activité nous permettent d’offrir une haute valeur ajoutée, non seulement en termes de produits spécifiques et efficaces, mais aussi grâce à une série de services et d’indications supplémentaires indispensables pour pouvoir améliorer l’efficacité de la production et la rentabilité de votre élevage ou de votre système de compostage.

Nos services Marketing, Commercial, Administration et Finance ainsi que notre équipe SAV travaillent dans un seul but : répondre concrètement à vos demandes avec des produits et des services personnalisés.

Notre concept d’assistance repose sur la forte conviction qu’un client satisfait constitue l’évidence la plus importante d’un excellent service.

La mission de notre SAV est d’être à l’écoute de vos besoins, en vous répondant rapidement et efficacement dans un contexte de marchés en évolution constante et ce, en optimisant les commandes pour minimiser les temps d’arrêt.

Nous sommes conscients qu’une machine fonctionne 365 jours par an et que c’est un élément irremplaçable au sein d’une exploitation agricole.